Collé

Soporte

Última actualización · 17 de junio de 2026

Gracias por usar Collé. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, revisa primero la información de abajo. Si no encuentras respuesta en las preguntas frecuentes, puedes escribirnos cuando quieras.

Contacta con nosotros

Envíanos un correo y te responderemos en un plazo de 2 a 3 días laborables.

  • Correo: support@zmsm.io
  • Incluir el modelo de tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15), la versión de iOS y la versión de la app nos ayuda a atenderte más rápido.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan directamente desde tu cuenta del App Store.

  • Abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre (cuenta de Apple) en la parte superior, entra en Suscripciones y elige Collé para cancelar.
  • Conservarás las ventajas Premium hasta que termine el periodo que ya has pagado.

Quiero solicitar un reembolso

  • Apple gestiona los reembolsos de las compras del App Store. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple y solicita el reembolso de la compra correspondiente.

Me suscribí, pero Premium no está activo

Normalmente se soluciona comprobando que has iniciado sesión.

  • Asegúrate de haber iniciado sesión en la app.
  • Toca «Restaurar compras» en la pantalla de puzles Premium o en la pantalla de suscripción para volver a vincular tu suscripción.
  • Si Premium sigue sin activarse, envía tu recibo de compra a support@zmsm.io.

Quiero eliminar mi cuenta

  • Puedes eliminar tu cuenta desde la pantalla de Ajustes de la app. Al hacerlo, tus datos de miembro y tu historial de uso se eliminan de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Información del servicio

  • Servicio: Collé
  • Soporte: support@zmsm.io