Assistance
Dernière mise à jour · 17 juin 2026
Merci d’utiliser Collé. Si vous avez une question ou besoin d’un coup de main, commencez par les informations ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse dans la FAQ, vous pouvez nous écrire à tout moment.
Nous contacter
Envoyez-nous un e-mail; nous vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrés.
- E-mail: support@zmsm.io
- Indiquer votre modèle d’appareil (par exemple iPhone 15), votre version d’iOS et la version de l’app nous aide à vous répondre plus vite.
Comment annuler mon abonnement?
Les abonnements sont gérés directement depuis votre compte App Store.
- Ouvrez Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom (compte Apple) en haut de l’écran, puis Abonnements et choisissez Collé pour annuler.
- Vous conservez les avantages Premium jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Je souhaite demander un remboursement
- Les remboursements des achats App Store sont traités par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et demandez un remboursement pour l’achat concerné.
Je suis abonné, mais Premium n’est pas actif
Dans la plupart des cas, il suffit de vérifier que vous êtes bien connecté.
- Assurez-vous d’être connecté dans l’app.
- Touchez « Restaurer les achats » sur l’écran des puzzles Premium ou sur l’écran d’abonnement pour réassocier votre abonnement.
- Si Premium ne s’active toujours pas, envoyez votre reçu d’achat à support@zmsm.io.
Je veux supprimer mon compte
- Vous pouvez supprimer votre compte depuis l’écran Réglages de l’app. Lors de la suppression, vos informations de membre et votre historique d’utilisation sont supprimés conformément à notre Politique de confidentialité.
Informations sur le service
- Service: Collé
- Support: support@zmsm.io